سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من إتمام عملية الدفع، وقبل أن يتم تحويله إلى حالة “قيد التنفيذ”.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن يصبح في حالة قيد التنفيذ أو بعد شحنه، نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُنفذ خصيصًا حسب طلب العميل.
- بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، متضمنة رقم التتبع.
- في الحالات الخاصة التي تتم فيها الموافقة على استرجاع المبلغ بعد شحن الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المسترد.
كيفية طلب الإلغاء
لإلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
واتساب: 0562055253
البريد الإلكتروني: [email protected]
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء
- عند إلغاء الطلب (سواء بطلب من العميل خلال المدة المسموح بها أو من قبل فريق قلادتي لأسباب فنية أو لوجستية)، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب أو البطاقة الائتمانية من يومين إلى ثلاثة أسابيع، وذلك حسب سياسة البنك أو منصة الدفع المستخدمة.
