️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر قلادتي نحرص على رضا عملائنا وتنفيذ طلباتهم بدقة عالية وفقًا للمواصفات المطلوبة.
جميع منتجاتنا تُجهّز حسب الطلب بناءً على تفاصيل يحددها العميل (مثل المقاس، اللون، التصميم، النقش، أو التطريز بالاسم)،
ولذلك فإن سياستنا تعتمد على مبدأ العدالة والإنصاف للطرفين كما يلي:
أولًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من جانب المتجر (مثل اختلاف المقاس أو التصميم أو الاسم المطلوب).
- في حال كان المنتج مخالفًا للمواصفات المتفق عليها في الطلب أو الوصف المعتمد.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بعد التحقق من الحالة.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ الطلب وفقًا للمواصفات المطلوبة من العميل بدقة (من حيث اللون، المقاس، التصميم، أو الاسم).
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرض لتلف بعد استلامه.
- إذا تم تجاوز مدة 24 ساعة من استلام الطلب دون الإبلاغ عن أي ملاحظة.
ثالثًا: الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم أو مغسول أو معدّل).
- يجب على العميل توثيق المشكلة بالصور وإرسالها خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.
- يتم مراجعة الحالة خلال 1–3 أيام عمل، وفي حال ثبوت الخطأ من المتجر يتم الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان سبب الاستبدال شخصيًا من العميل (مثل الرغبة في تغيير اللون أو المقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة
- جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا لك، لذا نرجو التأكد من صحة البيانات والمقاسات والأسماء والألوان قبل تأكيد الطلب.
- نلتزم بتقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة عالية، ونراجع كل طلب بعناية قبل الشحن لضمان رضاك.
- هدفنا أن تكون تجربتك مع قلادتي تجربة راقية وسلسة من البداية حتى بعد الاستلام.
خدمة العملاء
يسعدنا خدمتك في أي وقت:
واتساب (للشكاوى والاستفسارات): [0562055253]
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 10 مساءً
