سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. ملابس تفصيل حسب الطلب:
بما أن الملابس التي نقدمها هي تفصيل حسب الطلب وفقًا لمواصفات العميل الخاصة (مثل المقاسات، الألوان، التصميمات)، فإنها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التالية:
•عيوب تصنيع: في حال وجود عيوب أو أخطاء من جانبنا في تنفيذ الطلب كما تم الاتفاق عليه (مثل المقاسات غير الصحيحة أو التصاميم الخاطئة).
•مخالفة للمواصفات المتفق عليها: في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عما تم تحديده من قبل العميل في الطلب.
الشروط:
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مغسول وغير مستخدم.
•يجب التواصل مع المتجر خلال ال24 ساعة من استلام المنتج في حالة وجود أي عيوب أو أخطاء.
2. منتجات مطلية بالذهب أو الفضة أو نحت بالاسم حسب الطلب:
نظرًا لأن هذه المنتجات تُصنع خصيصًا حسب الطلب (مثل النقش أو الحفر بالاسم)، فإنها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التالية:
•وجود عيوب تصنيع: في حال وجود أي عيوب في المنتج بسبب خطأ من جانبنا في التصنيع.
•أخطاء في النقش أو الحفر: إذا كان هناك خطأ في النقش أو الحفر الذي تم طلبه من العميل.
الشروط:
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
•يجب التواصل مع المتجر خلال ال 24 ساعة من استلام المنتج لإبلاغنا بأي عيوب أو أخطاء.
ملاحظة: في حال كانت المنتجات سليمة وتم تنفيذ الطلب كما تم تحديده، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
•في جميع الحالات، إذا كان هناك خطأ أو عيب من جانب المتجر، فإنه يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه.
•تكاليف الشحن والتوصيل تكون على عاتق العميل في حال الاستبدال أو الاسترجاع الذي ليس ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
ملاحظات هامة:
•نحرص على تنفيذ طلبات العملاء بأعلى دقة ممكنة وفقًا للمواصفات المحددة.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تنفيذها حسب الطلب ما لم تكن هناك أخطاء تصنيع أو مواصفات غير صحيحة.
خدمة العملاء:
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة قد تواجهها بخصوص منتجاتنا. إذا كان لديك أي سؤال عن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا.
